luni, 1 octombrie 2012

Curatenie de toamna pe bailefelix.net


Pe bailefelix.net au fost efectuate unele modificari, cu incepere din 01 octombrie 2012, care ar trebui sa "civilizeze" promovarea unitatilor de cazare din Baile Felix si imprejurimi. Obiectivul principal al modificarilor este informarea corecta a "consumatorilor de informatii", adica turistii aflati in cautarea unui loc de cazare, in Baile Felix, corespunzator bugetului si care sa ofere conditiile dorite de acestia.
Din pacate, majoritatea site-urilor de promovare a serviciilor turistice au un singur obiectiv : strangerea unui numar cat mai mare de unitati de cazare , care pe cat posibil, sa si plateasca o taxa oarecare. Pana aici nu e nimic neobijnuit sau incorect. Din pacate 98% din aceste site-uri nu sunt interesate decat de venituri, fara sa verifice corectitudinea informatiilor publicate, ascunzandu-se dupa un paravan virtual, pasand raspunderea celui care a furnizat acele informatii. Din pacate astfel s-a reusit crearea unui haos total si generalizat.
Sunt promovate unitati de cazare aflate la 1, 2, 3, 4 si chiar 5 Km de statiune, ca si cum acestea ar fi in interiorul statiunii. Printr-un asemenea demers sunt dezinformati cu buna stiinta si in mod intentionat oameni de buna credinta care de multe ori considera informatiile gasite ca fiind reale si platind chiar un avans din sejurul dorit, avans care ulterior nu va fi restituit, in cazul in care ajunsi la fata locului constata ca au fost inselati, dezinformati si chiar mintiti.
O alta metoda foarte des utilizata in camuflarea realitatii este oferirea de informatii in legatura cu distanta fata de anumite obiective turistice, in minute. Ex: Pensiunea "X" se afla la 3 minute de stranddul "Y". O asemenea informatie este foarte relativa, deoarece de regula nu se specifica daca acea distanta s-a parcurs in 3 minute pe jos, cu bicicleta sau cu un autoturism, distanta care astfel poate fi : 300 m pe jos, 1000-1500 m cu bicicleta sau 3 Km cu masina. Unitatea de masura pentru distante este metrul sau pentru distante mai mari kilometrul. Minutele se utilizeza pentru masurarea timpului si nici decum pentru distante.
Alte metode de dezinformare sunt cele cand se introduce in continutul adresei denumirea statiunii sau a localitatii de interes turistic, fara vreo legatura cu realitatea. In comuna Sinmartin spre exemplu, bulevardul care este de fapt DN76 si strabate localitatea pe o lungime de aproape 2 Km ofera ca pe tava posibilitatea dezinformarii, deoarece de regula se trece la adresa ceva de genul: Baile Felix, nr 405. Aceasta informatie in mod corect ar trebui sa arate astfel: loc. Sinmartin, b-dul Baile Felix, nr. 405. In primul caz, cel putin 9 oameni din 10 ar crede ca acel obieciv se afla in Baile Felix la numarul 405, pe buna dreptate, dar in realitate distanta poate fi de cativa Km pana la intrarea in statiune.
Asadar astfel de practici, pe www.bailefelix.net , nu vor mai fi permise.
O alta problema este legata de oferirea unor informatii legate de distantele fata de anumite obiective turistice.
Astfel daca pe un site sunt 20 de unitati de cazare se ofera distanta fata de cel mai apropiat obiectiv turistic preferat de proprietarul unitatii, in loc sa se aleaga un obiectiv turistic de maxim interes si toate unitatile de cazare sa se raporteze la acel obiectiv.
Unii administratori de unitati de cazare ar face orice pentru ascunderea informatiilor legate de adresa reala iar in cazul in care nu se poate altfel, incearca sa faca loby pentru nepublicarea localitatii si/sau reducerea distantei fata de cel mai important obiectiv turistic. Astfel de unitati de cazare nu sunt si nu vor fi promovate pe www.bailefelix.net .
Este evident ca un asemenea demers nu are efect decat daca este adoptat de majoritatea site-urilor importante. Aceste demersuri reprezinta poate primul pas spre civilizarea promovarii serviciilor turistice. Reusita unui asemenea demers poate deveni un succes doar daca se fac compromisuri Daca se va continua asa cum decurg lucrurile acum, rezultatele vor fi dezastruoase pentru cei care incearca sa faca ceva pentru turism si vor inflori site-urile gen booking.com unde se face mare tam tam si se insista asupra faptului ca se ofera cele mai mici tarife GARANTAT, insa in realitate exista posibilitatea ca acel tarif garantat, ca fiind cel mai mic, sa fie cu 15-20% mai mare decat pe oricare alt site de promovare turistica pe care unitatea de cazare respectiva este inscrisa.
Asadar atentie pe ce site-uri efectuati rezervari!

sâmbătă, 23 iunie 2012

Turistii din Baile Felix sunt de 2 stele si 1 stea?


Da, titlul este corec: -Turistii din Baile Felix sunt de 2 stele si 1 stea?
Aceasta intrebare reapare an de an la Baile Felix, in mod deosebit dupa debutul sezonului de vara. Motivul pentru care aceasta intrebare ramane un clasic si revine in fiecare an este modul in care sunt tratati turistii care doresc sa beneficieze de efectele tamaduitoare ale apelor geotermale. Toti turistii care au trecut de sistemul de acces al strandurilor Apollo si Felix (strandul de vara), in mod sigur s-au lovit de efectele unei prevederi pe cat de invechita pe atat de stupida, referitoare la posibilitatea de acces in incinta strandului doar o singura data. In cele ce urmeaza incerc sa motivez de ce cred ca prevederea care permite accesul in strand o singura data este stupid si cand spun stupid ma exprim foarte civilizat, fata de ce spun cei care se lovesc de aceasta problema pe toata perioada unui sejur.
Asadar:

  1. Tariful unui bilet de intrare, pentru adulti, la cele doua stranduri, respectiv Apollo si Felix, este de 25 lei. Cu un bilet, persoana in cauza are dreptul  sa beneficieze de serviciile din incinta strandului pe durata unei zile, cu incepere de la deschiderii, care poate fi 7 sa 8, in functie de perioada saptamanii si pana la ora inchiderii, adica pana la ora 19 sau 20, in functie de ziua din saptamana. Cu un bilet poate intra o singura data in incinta strandului, indiferent daca iese pentru 2 minute sau 2 ore.
  2. Tariful unui bilet de intrare la aceleasi stranduri, Felix si Apollo, pentru turistii cazati la unitatile hoteliere  aflate in administrarea aceleasi societati pee actiuni care administraza si strandurile este de 25 lei pentru adulti, DAR aceasta categorie de turisti beneficiaza de DOUA intrari in incinta stradului in decursul aceleasi zile. Acest lucru, fara teama de a gresi, se poate traduce prin faptul ca turistii cazati la unitatile hoteliere ale societatii in cauza beneficiaza de servici duble pentru aceeasi suma.
Inainte de concluzii doresc sa subliniez faptul ca orice societate comerciala sau pe actiuni are dreptul sa stabileasca reguli proprii in ceea ce priveste modul de prestare a serviciilor platite de client, dar NU are dreptul, sub nici o ferma si sub nici un pretext sa limiteze sau sa interzica utilizarea unui serviciu pentru care s-a platit, suma integrala.
Acestea fiind spuse sa vedem si concluziile.
Inainte de toate revin la titlul acestei postari, turistii de 1 stea sunt cei care platesc 25 lei si beneficiaza de serviciile paltite doar daca rezista fizic si turistii de 2 stele, care platesc aceeasi suma si pot intra dimineata la strand iar dupa o pauza de masa si o siesta binemeritata pot relua imbaierea si sedinta de bronzare.
Eu am mai semnalat si cu alte ocazii, optica destul de deformata prin care sunt privite lucrurile la "SC Punul in gura SA" din Baile Felix. Acest demers va continua pana cand situatia se va apropia macar de ceea ce ar fi normal.
Este inadmisibil ca doua persoane care platesc aceeasi suma pentru un serviciu sa fie tratati intr-un mod atat de diferentiat. 
Dece vecinii nostrii din Hajduszoboszlo, Gyula si alte multe locatii sunt atat de "sariti de pe fix" in cat permit clientilor sa intre si sa iasa din incinta strandului iar la noi daca ai iesit si doresti sa intri din nou trebuie sa platesti din nou?
De ce este incalcat dreptul consumatorului de a beneficia de serviciile platite atat de flagrant?
Chiar nu intereseaza pe nimeni faptul ca daca un adult sau copil plateste tariful biletului are DREPTUL de utilizare a serviciilor din incinta strandului de la ora deschiderii pana la ora inchiderii iar in cazul in care acel adult sau copil nu este de 2 stele acest DREPT este incalcat cu nerusinare???
Stimati domni si doamne, cu functii de decizie! Va invit sa deveniti cel putin de "sariti de pe fix" ca vecinii nostrii care va rapesc 30% din clienti tocmai pentru pentru modul barbar de abordare a problemelor semnalate de sute si mii de clienti nemultumiti, anual.

O alta problema semnalata de mai multe ori este faptul ca la Baile Felix nu exista un tarif redus la intrarea in stranduri. In cazul in care cineva are un copil mic si nu doreste sa-l expuna la caldura excesiva si razele daunatoare din timpul zilei si intra in incinta stradului dupa ora 16-17, va trebui sa plateasca tarif intreg, cu toate ca va beneficia de mai putin de un sfert din serviciile care sunt incluse in pretul de intrare. Nu este corect! Acest mod de abordare este similar cu cazul vanzatorului de inghetata, care la ora 8 dimineata ar vinde inghetata la vafa de 150 grame iar cu trecerea timpului, din ora in ora, ar oferi cu cate 10 grame mai putin, pentru aceeasi suma.

sâmbătă, 9 iunie 2012

Noi amabilitati marca Turism Felix SA

Am primit un mesaj destul de interesant despre un incident petrecut zilele trecute la Strand Apollo din Baile Felix. Nu doresc sa comentez cele intamplate pentru ca in mod sigur are trebui sa folosesc "superlative". Acest gen de solutionare a problemeelor care apar poarta marca Turism Felix SA deoarece din pacate asemenea incidente nu sunt singulare si se intampla la majoritatea amplasamentelor aflate in administrarea dumnealor. In celee ce urmeaza voi prezenta mesajul primit in intregime. Concluziile pot fi trase de fiecare in parte.

 "Buna Ziua, am venit din Gemania pentru un mic sejur de relaxare la Baile Felix.Primul drum a fost la Strandul Apollo am vrut sa cumparam 2 Abonamente de 150 LEI(este indicat pe Pagina D-voastra),la Casa am aflat ca trebuie Buletinul (ce nu-l aveam la noi),o Caserita "AMABILA"!!! ne-a pus sa citim cele 12 Pagini A4 afisate langa Caserie.Caserita "AMABILA" ne a spus ca Sambata nu se fac Abonamente (a uitat? sa ne spuna ca Vineri numai pana la ora 15:00) Nerabdatori sa intram la Strand am platit 2 Bilete,cu gandul sa venim mai tarziu sa luam Abonamente.Fiind Vineri pe la ora 14:15 ,pe la ora 18:00 venim inapoi cu Buletinele, acum Caserita "AMABILA" cu zambetul pe buze ne spune ca Abonamentele se pot face pana la ora 15:00 la intrebarea mea de ce nu ne spus mai devreme, a inceput sa strige la noi.Clientii asteapta mai multe Informatii verbale si o Amabilitate mai ridicata, iar Caseria poate sa fie mai luminata sa vezi cu cine vorbesti. Anul viitor ne vom orienta catre alte Statiuni in Zona(Ungaria). Pentru noi nu e vorba de Bani doar de Pricipiu, cum iei Bani Turistilor ii pui pe drumuri, strigi la ei si atunci le iei Banii !!! Toate cele Bune Fam.Stan P.S. Personaje: Fam.Stan Caserita "AMABILA" D-na Lazar"

sâmbătă, 25 februarie 2012

La noi minunile tin doar 3 zile

Cu putin timp in urma am aflat ca unul din cele mai importante portaluri de promovare turistica din Romania a adoptat unele masuri care aparent au dat impresia ca acest portal va face parte din putinele asemenea site-uri care promoveaza in mod corect unitatile de cazare si ofera informatii concrete utilizatorilor. Este vorba turistinfo.ro iar masura viza promovarea unitatilor de cazare din Baile Felix pe o pagina diferita de cea pe care erau listate unitati de cazare din Sinmartin, Haieu, Rontau, Cordau.
Din pacate interesul financiar a anulat foarte repede aceasta masura, revenindu-se la vechea situatie cu o solutie care insa functioneaza invers decat arr fi normal. Este vorba de faptul ca exista posibilitatea d a filtra rezultatele afisate in functie de preferintele turistului doar ca aceasta filtrare ar trebui sa excluda rezultatele care nu apartin cautarii utilizatorului si sa afiseze in prima faza doar unitati din Baile Felix. Utilizatorul daca doreste alte locatii sa poata alege liber, doar ca ultimatumul dat de utilizatorii care practic nu ar avea ce cauta pe acea pagina, intr-un numar aproape egal cu cel al celor din statiune, au obligat administratorii sa revina asupra hotararii si sa adopte un compromis care practic nu prea schimba situatia cu nimic.
Sa nu mai vorbim de promovarea unor unitati care in mod oficial nu exista, din punctul de vedere al ministerului de resort, deoarece nu dispun de certificat de clasificare.

Pacat, o perioada scurta chiar am crezut ca initiativa mea va fi adoptata si "copiata" oferind un exemplu pentru ceilalti, de catre acest portal de promovare turistica. Banii insa anuleaza si sterg de multe ori orice urma de constiinta si corectitudine.